سياسة الاستبدال والاسترجاع للملفات الرقمية
نحن في [ متجر رواد ] نسعى إلى تقديم منتجات رقمية عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تتبع الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
1. عدم إمكانية الاسترجاع بعد الشراء:
• نظرًا لأن الملفات الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإنه بمجرد تحميل المنتج، لا يمكن استرجاع المبلغ.
2. حالات الاسترجاع المقبولة:
يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
• إذا تعذر على العميل تحميل الملف بسبب مشكلة تقنية في النظام.
• إذا كان الملف تالفًا أو غير مكتمل أو يحتوي على أخطاء تمنعه من العمل كما هو موضح في وصف المنتج.
3. إجراءات الاسترجاع
• في حال استيفاء أحد الشروط المذكورة أعلاه، يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال [يوم واحد فقط ] من تاريخ الشراء، عبر التواصل معنا على الواتساب
• يتم مراجعة الطلب خلال [يومين عمل]، وفي حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة اقصاه 5 أيام عمل .
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1. يمكن استبدال الملف الرقمي في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج يحتوي على مشكلة تقنية تمنعه من العمل بشكل صحيح.
• إذا تم إرسال ملف غير مطابق للوصف أو خاطئ.
2. يتم توفير نسخة محدثة أو بديلة من نفس المنتج، أو استبداله بمنتج آخر مساوٍ في القيمة، بعد مراجعة الطلب والتأكد من المشكلة.
ملاحظة:
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق الملف مع متطلباته قبل إتمام عملية الشراء.
• لا يمكن استرداد المبلغ بسبب تغيير العميل لرأيه أو عدم ملاءمة المنتج لاستخدامه الشخصي، طالما أن المنتج مطابق للوصف.
• يرجى مراجعة وصف المنتج قبل الشراء.
في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب
